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Salesforce 獲評 Gartner 數位商務領導者，連續第 11 年獲認可

Salesforce 於今日正式宣布，在 2026 年 Gartner® Magic Quadrant™（魔力象限）報告中，該公司被定位為數位商務領域的領導者（Leader）。這項榮譽顯示 Salesforce 連續第 11 年獲得此項認可，彰顯其在該領域的願景與執行力。在象限圖表中，Salesforce 位於最右側，這代表其在「願景完整性」（Completeness of Vision）方面表現最為突出。

數位門面不再壟斷產品發現

數位門面已不再壟斷產品發現。消費者正積極透過 ChatGPT 和 Gemini 等代理式（agentic）頻道進行發現與購買。數據顯示，依賴 AI 助手作為初始購物步驟的比例，年增率高達 200%。這種行為轉變已影響品牌網站，目前 41% 的購物者預期並使用對話式、自然語言搜尋功能。

Commerce Cloud 的三大核心差異

這些快速演變的期望凸顯了對專為代理式時代打造的基礎設施的迫切需求；Commerce Cloud 協助 B2B 和 B2C 品牌在每個對話觸點、表面和頻道捕捉需求。該平台具備三大核心差異：

代理式商務（Agentic commerce） 代理程式涵蓋購物者、買家和商家的整個旅程。Carter 作為購物者代理（Shopper Agent），引導客戶從發現到結帳；代理式商務搜尋（Agentic Commerce Search）能理解購物者的自然語言，並為每個人個性化結果。此外， Merchandising Agent 和代理式訂單管理簡化了幕後工作。透過 Cimulate 的 AI 發現技術，以及對 MCP 和 Universal Commerce Protocol 等開放協議的支持，品牌可將這些體驗延伸至 Gemini 等 AI 頻道。

全球觸及（Global reach） Commerce Cloud 設計用於幫助品牌快速進入新市場。內建語言、貨幣和區域門面本地化功能，並提供對每個站點的中心控制。同時，擁有全球系統整合商、專業機構和 AppExchange 合作夥伴網路，支援多國發布。

為高峰需求打造（Built for peak demand） 該平台能處理商務中流量最高的時刻，為 B2C、B2B 和多品牌企業提供可靠性與效能，使其能在無需擔心基礎設施的情況下成長。

創新與合作夥伴生態系

Salesforce 近期在 Dreamforce 上宣布多項創新，包括 Carter 購物者代理、代理式訂單管理、Merchandising Agent、B2B 多購物車編輯和 Storefront Next。過去一年，Salesforce 收購 Cimulate 以擴展其商務和 AI 組合。

此外，Salesforce 宣布支援 Universal Commerce Protocol（UCP）。此協議將允許 Commerce Cloud 上的零售商在 Google、Gemini 應用程式以及 Google Search 的 AI 模式中啟用結帳功能，同時保持為商家記錄（merchant of record）。

官方觀點

Salesforce Commerce Cloud 副總裁兼總經理 Nitin Mangtani 表示：「商務正從點擊轉向對話，品牌需要一個為顧客未來購買方式打造的平台。結合 Carter 購物者代理引導客戶從發現到結帳，以及代理式商務搜尋協助他們用自己的詞彙找到正確產品，Commerce Cloud 正是為這種轉變而建。加上企業規模和全球觸及，協助 B2C 和 B2B 品牌在顧客所在的任何地方銷售，包括 AI 驅動頻道。」

Gartner 聲明指出，其不認可任何公司、供應商、產品或服務，也不建議技術用戶僅選擇評分最高的供應商。Gartner 出版物包含其業務和技術洞察組織的意見，不應視為事實陳述。Gartner 和 Magic Quadrant 為 Gartner, Inc. 及其附屬公司的商標。