AI Agent 重塑網路，Google 開放 Gemini 與 Search 給更多應用程式

Salesforce 獲 Gartner 評為領導者，連續十一年肯定

Salesforce 今日宣布，在 2026 年 Gartner® Magic Quadrant™ for Digital Commerce 報告中，被定位為領導者（Leader）。這是該公司連續第 11 年因其在該領域的願景與執行力而獲得此項認可。在象限圖中，Salesforce 於「願景完整性」（Completeness of Vision）維度上位於最右側。

購物行為轉變：從點擊到對話

數位門面已不再壟斷產品發現的管道。根據 State of Commerce Report，依賴 AI 助手作為初始購物步驟的比例，年增率高達 200%。這種行為轉變已影響品牌網站，其中 41% 的購物者現在預期並使用對話式、自然語言搜尋。

這些快速演變的期望突顯了建構專為「代理時代」（agentic era）設計的基礎設施之必要性。Commerce Cloud 目的是協助 B2B 與 B2C 品牌在每個對話接觸點、表面和管道中捕捉需求。

Commerce Cloud 三大核心差異化

Commerce Cloud 是領先的數位商務平台，專為 B2C 和 B2B 公司設計，目的是增加營收、降低總擁有成本，並在新代理時代實現更快的價值實現。其核心差異化包含以下三點：

代理商務（Agentic commerce） 代理技術貫穿購物者、買家和商家的整個旅程。Carter 作為購物者代理（Shopper Agent），引導客戶與買家從發現到結帳。Agentic Commerce Search 能理解購物者用自己的語言表達的需求，並為每個人個性化結果。此外，Merchandising Agent 與 Agentic Order Management 簡化了幕後工作。透過 Cimulate 的 AI 發現技術，以及對 MCP 和 Universal Commerce Protocol 等開放協議的支持，品牌可將這些體驗延伸至 Gemini 等 AI 頻道。

全球觸及（Global reach） Commerce Cloud 建構於讓品牌快速進入新市場。內建語言、貨幣和區域門面的本地化功能，並對所有網站擁有中央控制權。其支援多國發布的網路包括全球系統整合商、專業機構和 AppExchange 合作夥伴。

為高峰需求而建（Built for peak demand） Commerce Cloud 能夠處理商務中流量最高的時刻，為 B2C、B2B 和多品牌企業提供可靠性與效能，使其在無需擔心基礎設施的情況下成長。

與 Google 整合：支援 Gemini 與 Search

Salesforce 宣布支援 Universal Commerce Protocol（UCP）。此協議將允許 Commerce Cloud 上的零售商在 Google 上啟用結帳功能，包括 Gemini 應用程式以及 Google Search 中的 AI Mode，同時保持零售商為記錄中的商家（merchant of record）。

Salesforce 的 EVP 兼 Commerce Cloud GM Nitin Mangtani 表示：「商務正從點擊轉向對話，品牌需要一個為顧客未來購買方式設計的 platform。結合 Carter 購物者代理引導客戶從發現到結帳，以及 Agentic Commerce Search 幫助他們用自己的語言找到正確產品，Commerce Cloud 正是為這種轉變而建。結合企業規模與全球觸及，它幫助 B2C 和 B2B 品牌在顧客所在的任何地方銷售，包括 AI 驅動頻道。」

創新與收購

在 Dreamforce 期間，Salesforce 宣布多項新創新，包括 Carter 購物者代理、Agentic Order Management、Merchandising Agent、B2B Multicart Editing 和 Storefront Next。過去一年，Salesforce 收購了 Cimulate，以擴展其商務與 AI 產品組合。

Gartner 聲明指出，其不認可任何公司、供應商、產品或服務，且其出版物僅代表其業務與技術洞察組織的觀點，不應被視為事實陳述。Gartner 與 Magic Quadrant 為 Gartner, Inc. 及其附屬公司的商標。