River 教學：AI 銷售代理繁中上手指南（功能、定價、實測案例）

透過這篇 River 教學，你將了解如何部署 AI 銷售代理來自動化 B2B 洽談流程，從即時演示到成交閉合，甚至處理預算異議，讓銷售團隊能專心處理高價值的大額合約。

銷售漏斗的流失，往往就發生在「等待」的那個瞬間。傳統銷售模式要求買家預約下週四的會議，但根據官方網站說明，相當比例的預約演示會無故缺席，剩下出席的買家也常常在等待期間冷卻了興趣，轉向競爭對手。River 就是針對這個痛點設計的產品——它不只是工具，更像一位不打烊的 AI 銷售代表（Account Executive）。本文將解析 River 是什麼、如何設定，以及它的核心運作邏輯，幫助企業在人力成本與銷售產出之間找到平衡點。

River 是什麼？核心概念與價值

River 的定義與背景

River 是 River GTM 開發的 AI 銷售代理系統，官方定位為「AI 銷售代表」（AI Account Executives）。跟一般聊天機器人不同，River 具備完整的銷售週期執行能力：能直接介入真實的電話或視訊會議，即時演示產品、回答潛在客戶的疑問，並依對方反應調整銷售策略。

官方網站標示 River 的核心價值是「不增加人力頭數也能擴大銷售規模」。官網公開採成效計價：端到端模式收取成交金額 10% 佣金，交接模式按合格且已完成演示的潛在客戶計費；並明載沒有設定費、席次費或每月最低消費。

為什麼現在值得學習 River

企業目前面臨的核心問題之一，是銷售人力不足又貴。傳統銷售團隊很難覆蓋所有潛在客戶，尤其是那些單筆合約金額（ACV）不高、但數量龐大的中小企業（SMB）客戶——這群客戶常因為得不到即時回應而流失。

學習 River 怎麼用，等於掌握一種全天候銷售策略。官方案例顯示，其中一個代理 Liv能在一夜之間處理數十通電話，平均每通約 14 分鐘，接聽速度約 8 秒。這種反應速度是人力班表排不出來的。官方也提到，River 能處理較複雜的銷售情境，例如把客戶對「第二季預算」的異議，重新框架成「不行動的代價」，藉此完成成交。

River 的多語能力

官網只明確列出英語、法語、阿拉伯語等多語演示能力，沒有列出繁體中文介面或中文語音支援，因此本文不提供中文切換步驟。以中文銷售為必要條件的團隊，應先透過官方演示實測。

事前準備：環境與帳號設定

開通 River 帳號的正確流程

官網提供「Start demo」與「Talk to the team」兩個導入入口；演示頁要求填寫商務信箱、姓名、公司、職稱與公司規模。

依官網頁面呈現的互動入口，大致流程如下：

1. 造訪 River 官方網站。
2. 點擊頁面上的「Start demo」或「Talk to the founder」按鈕。
3. 依演示頁提供商務信箱、姓名、公司、職稱與公司規模。
4. 透過即時演示體驗產品，或轉由 River 團隊洽談導入。

官方公開的計價方式

• 端到端模式：River 對實際成交收取 10% 佣金。
• 交接模式：按「合格且已完成演示」的潛在客戶計費；官網未公開單價。
• 固定費用：官網明載沒有設定費、席次費或每月最低消費。

官網沒有列出免費訂閱方案，也沒有公開交接模式單價，因此本文不自行補數字。實際投資報酬率仍需用企業自身成交率、客單價與人力成本評估。

Step 1：安裝與基本設定

初始設定流程

River 是雲端平台，沒有傳統軟體的「安裝」步驟，這裡的「安裝」其實是指「配置」與「整合」。官網公開資料能確認的是產品流程，而不是完整後台教學；可依下列已公開能力規劃導入：

1. 登入後台：完成官方聯繫流程後，依對方指示取得後台存取方式。
2. 建立代理（Agent）：官網畫面顯示可在儀表板中建立 AI 代理，並命名（官方展示畫面中使用的是「Liv」）。
3. 依交易金額分流：官網以約 25,000 美元為示例門檻；較小交易由 Liv 完成提案、追蹤、簽約與付款，較大交易交給人類業務。官網沒有證實門檻能否自行調整。
4. 寫入 CRM：官網明載成交會記錄到 CRM，交接附逐字稿、訊號與 CRM-ready 摘要；未公布支援哪些 CRM 品牌。

基礎介面導覽

根據官網展示畫面，River 的儀表板主要包含以下區塊：

• Inbox（收件匣）：顯示所有待處理的對話與客戶訊息。
• Agents（代理列表）：管理 AI 銷售代表，查看即時狀態（如 Liv LIVE）。
• Pipeline（銷售漏斗）：顯示由 AI 產生的潛在客戶與成交金額。
• Dashboard（總覽）：呈現關鍵績效指標，如通話次數、成交金額、轉化率。

Step 2：第一個實作範例

操作步驟詳解

為了說明 River 怎麼用，這裡用官網公布的一個 SMB 銷售案例展示畫面走一次流程：

1. 啟動代理：官網畫面顯示可把代理狀態切換為「LIVE」，AI 代理開始自動接入潛在客戶的來電或預約通話。
2. 監控通話：儀表板會顯示「On 7 calls now」這類即時狀態，畫面顯示可點進去聆聽或查看即時轉寫文字。
3. 處理異議：假設客戶提出「預算不足」，官方案例顯示 AI 會依預設腳本，把重點轉向「不行動的代價」，強調延遲採購的風險。
4. 決策分流：

• 金額低於門檻：官方案例顯示 AI 可直接完成簽約，訂單寫入 CRM。
• 金額高於門檻：官方案例顯示 AI 可生成客戶報告，並幫人類銷售代表預約後續會議時段。

官方案例中的表現數字

根據官網公布的案例資料，River 在處理 SMB 交易時的表現如下：

• 官方稱 Liv 在單一夜間時段內完成 4 筆 SMB 交易，總金額約 $34K（包含 Notion、Typeform、Coda、Descript 等客戶）。
• 官方稱平均通話時間約 14 分鐘，平均接聽時間約 8 秒。
• 官方稱針對超過門檻金額的交易，AI 成功把 Loom 與 Dovetail 兩筆潛在客戶轉為「已預約人類會議」，合計約 $108K 的管道價值。

官網公布的整體資料

官網案例頁面同時列出以下數字（皆為官方單一案例展示，非普遍保證值）：

• 官方稱過去 7 天內，AI 為該企業新增約 $612K 的銷售管道，成長幅度為相當比例。
• 官方稱 AI 直接關閉 11 筆低於門檻金額的交易。
• 官方稱 AI 成功預約 9 筆超過門檻金額的交易，總計約 $108K 管道價值。
• 整體通話連接率官網標示為相當比例。

這組數字說明 River 案例中的兩種價值：處理低價位交易的速度，以及篩選高價位潛在客戶、減輕人類銷售負擔的能力。實際成效因產業與客群而異，導入前建議要求官方提供針對自身產業的參考資料。

Step 3：進階技巧與最佳實踐

效率提升策略

要讓 River 教學 的內容真正落地，可以從三個方向著手：設定合理的金額門檻，太高會讓 AI 無法處理高價值交易，太低則浪費人類銷售資源；定期檢視 AI 對話紀錄，針對常見異議（預算、功能需求）更新回應腳本；並確保銷售流程中使用的其他工具（如 CRM、會議排程系統）都能與 River 順暢串接，官網只確認會寫入 CRM，未列出支援的 CRM 品牌。

常見陷阱與解決方案

過度依賴 AI 而忽略高價值客戶的個人化需求，是最容易踩的坑——解法是嚴格設定好「Hand off」機制，讓超過門檻的交易即時轉交人類，並附上足夠的背景資料。另一個常見問題是語言辨識錯誤，若遇到特定方言或專業術語辨識不準，建議直接聯繫官方確認是否有更新語料庫或技術支援的管道。

定價策略評估建議

端到端模式按成交收取 10% 佣金；交接模式單價未公開。是否能有效降低 CAC，需搭配自身產業資料驗證，不是套用官方案例就能直接類推。建議簽約前，要求業務團隊提供針對你所屬產業的 ROI 預估。

常見問題 FAQ

River 有免費方案嗎？限制是什麼？

官網沒有列出免費訂閱方案；公開計價是成交抽成 10%，交接模式單價未公開。

如何將 River 設定為中文？

官網只列出英語、法語、阿拉伯語等多語能力，沒有提供繁體中文介面或中文語音設定文件，因此無法提供經官方驗證的中文切換教學。

River 怎麼用才能發揮最大效益？

關鍵在於門檻設定與流程整合。設定合理的金額門檻，讓 AI 處理低價位的快速成交；確保系統能自動把高價位的暖客戶移交給人類團隊；定期檢視儀表板資料，優化銷售腳本；並把 River 與現有 CRM 系統深度整合，避免資料漏接，官網已確認 CRM 紀錄與交接摘要，但沒有列出支援品牌。

結語：下一步行動

透過這篇 River 教學，你已經了解這套 AI 銷售代理系統的核心概念、設定步驟與官方案例中的實戰應用。River 把銷售流程中「等待」造成的流失,轉化為即時回應的機會，同時讓人類銷售團隊保留對高價值交易的掌控權。

下一步，建議直接造訪 River 官方網站，了解產品演示與洽談方式。導入前可先用官方即時演示驗證語言與流程；官網目前公開成交抽成 10%，且沒有設定費、席次費或每月最低消費。

免責聲明：本文依官方公開資料整理撰寫，非合作推廣。工具品質與安全性請讀者自行評估，使用前建議查證官方最新資訊。